Alles geht schneller, alles dauert länger

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7. Juni 2018 von killesberger

Angenommen, Sie sind etwa 40 bis 50 Jahre jung, wurden demzufolge zwischen 1968 und 1978 geboren, und haben eine Zeit erlebt, zu der man noch heuchlerisch stöhnte „Das hat wohl die Post verpennt!“. Um dann schnell den absichtlich oder irrtümlich nicht gesendeten Text zu schicken. Ende der 1980er-Jahre machte sich das Fax breit und die Zeit-Not-Lüge platt. Ebenfalls damals gingen Mail und Web worldwide. Nicht nur rund um die Uhr rund um die Welt; auch nachts auf Ihr Smartphone und Heiligabend in den Mailaccount. Alles geht schneller. Nur, dass per Telefon oder E-Mail aufgegebene Bestellungen, erst recht Reklamationen, Anfragen oder Nachfragen – fast egal, wo und bei wem –, wenn sie nicht in einem multifunktionalen Callcenter in Nordindien oder dem vierten sehr freundlich sehr unfähigen Mitarbeiter einer Beschwerdestelle landen, etwas dauern. Zum Beispiel nach Eingabe Ihrer 24-stelligen Kunden- oder Auftragsnummer und mindestens fünf in perfektem langsamen Hochdeutsch aufgesagte „null“ bis „neun“, „ja“ und „nein“ oder ganz anderen Infos, die dauern leider länger. Kürzer, wenn auch nicht erfolgreicher wird’s, wenn einfach „aufgelegt“ wurde, wenn’s also nur noch tutet. Und Sie verdutzt Ihr Telefon anschauen. Wie sagte ein Geldinstitut vor Jahren: „Mehr Service für Sie: wir schließen eine Filiale“. Tja, da steht heute ein Automat. Wird nie krank, macht nie Urlaub, streikt nie, will keine Karriere machen und wird nicht frech. Schneller ist er außerdem, auch, wenn’s danach länger dauert. Wie der Sommer, der im April begann und mindestens bis Oktober anhält.

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